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RETOUR DE MARCHANDISES
Le droit de rétractation peut être exercé sans aucune pénalité et sans avoir à en préciser le motif dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, en envoyant un e-mail à sales@studio19adv.com ou depuis la section appropriée du panneau utilisateur.
Les instructions pour la procédure de retour de marchandise seront alors indiquées.
Il est précisé que les frais de port pour le retour des marchandises sont à la charge de l'utilisateur.

Pour exercer la rétractation il est indispensable que la marchandise soit intacte et que l'objet ait son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.

Le montant des marchandises achetées sera remboursé dans les 30 jours suivant le retour des marchandises.
(Le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés et les masques faciaux avec emballage ouvert).
 
ÉCHANGE DE MARCHANDISES et / ou REMBOURSEMENT
En cas d'exercice du droit de retour pour échange, la procédure à suivre est la suivante:
1. Écrivez un e-mail à sales@studio19adv.com dans les 2 jours suivant la réception du produit, en décrivant les raisons qui ont conduit à l'ouverture de la procédure de retour.
2. Suivez les procédures de retour conformément à la communication reçue de notre service client.
3. Assurez-vous que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes apposées.
N'oubliez pas que vous ne pouvez expédier votre retour que depuis le pays où vous avez passé la commande. Nous ne remplacerons ou rembourserons que les articles retournés conformément aux instructions. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé.
Le retour du produit doit avoir lieu dans les 48 heures suivant la réception de l'email reçu de notre service à la clientèle avec les modalités à suivre (la date indiquée sur le cachet de la poste ou sur le document de transport du transporteur prévaudra).
Le retour sera géré dans les 3-4 jours ouvrés suivant la date de réception des marchandises retournées à notre entrepôt. Le résultat sera communiqué dans le même délai (acceptation avec remplacement du produit ou remboursement en cas d'impossibilité de remplacement). Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou remboursement Paypal.
Les frais de retour du produit pour échange sont à la charge du client. En cas d'échange de marchandises, l'expédition du nouveau produit au client est gratuite en Italie pour une seule fois (hors îles mineures, lagune de Venise et Sardaigne).